Відповідно абзацу тринадцятому підпункту 1 пункту 8 Постанови Кабінету Міністрів України від 4 січня 2002 р. № 3 "Про Порядок оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади" обласні держадміністрації повинні на власних веб-сайтах опубліковувати перелік та порядок надання адміністративних послуг органами виконавчої влади і бюджетними установами, які перебувають в їх управлінні та яким делеговані повноваження з надання таких послуг. Також обласні держадміністрації повинні додатково розміщувати інформацію про порядок реєстрації, ліцензування окремих видів діяльності у відповідній сфері, зразки документів та інших матеріалів, необхідних для реєстрації та отримання відповідної ліцензії (розрахункові рахунки для внесення платежів, розмір цих платежів тощо. Отже, метою роботи є порівняння веб-сайтів Вінницької та Львівської обласних держадміністрацій на відповідність нормативно-правовим актам. Завдання порівняння - визначити сайт, на якому розміщена інформація стосовно надання адміністративних послуг та відповідає вимогам нормативних документів. Об’єкти, що порівнюються - інформація, що розміщена на сайтах, стосовно адміністративних послуг Порівняння здійснюється за такою методикою: порівняння кожного з показників визначається від 0 до 2, загальний результат формується шляхом додавання балів за всіма показниками. Одиниці вимірювання - бали: шкала - інтервальна
Властивості об’єктів, які порівнюються (показники): наявність адміністративних послуг (0 – відсутній, 1 – в наявності, але неповний, 2 – в наявності, повний); швидкість доступу до переліку адміністративних послуг (0 – важко знайти, 1 – знаходиться в іншому розділі, 2 – доступ до переліку з головної сторінки); розділення адміністративних послуг на категорії (0 – немає, 1 – є, але важко сприймається, 2 – є, змістовно); вичерпність інформації щодо адміністративних послуг, які надаються (0 –немає, 1 – є, неповна, 2 – є, вичерпна); можливість отримання адміністративної послуги on-line (0 – немає, 1 – є, не для всіх, 2 – кожну послугу можна отримати on-line).
Порівняння здійснюється за таких умов: властивості об’єкта порівняння оцінюються за станом на 24 листопада 2011 року.
2. Результати порівняння наведені у таблиці 1.
Таблиця 1. Порівняння інформації стосовно адміністративних послуг на веб-сайтах
Показники Кількість балів Львівська ОДА Вінницька ОДА наявність адміністративних послуг 1 1 швидкість доступу до переліку адміністративних послуг 2 2 розділення адміністративних послуг на категорії 1 1 вичерпність інформації щодо адміністративних послуг, які надаються 1 1 можливість отримання адміністративної послуги on-line 0 0 Разом 5 5
Висновки Надання державних послуг на обласному рівні недостатньо забезпечене на рівні інформаційних послуг; отже, їх отримання для споживачів вимагає додаткових зусиль із збирання інформації. Що стосується підвищення якості надання адміністративних послуг, то для цього необхідно, насамперед, виробити критерії оцінки якості надання адміністративних послуг, встановити стандарти надання послуг та визначити систему контролю якості. Крім того, доцільно залучати споживачів до оцінювання якості надання адміністративних послуг, що дозволятиме чіткіше визначати пріоритетні проблеми у сфері надання адміністративних послуг та шляхи їх вирішення.
